Esta guia operativa da a los equipos de soporte un orden comun para el diagnostico en campo. El objetivo es reducir suposiciones, capturar evidencias pronto y escalar solo despues de completar las comprobaciones rapidas.
Orden de triaje
- Confirme el sintoma documentando que falla, cuando empezo y si el problema es total o intermitente.
- Revise alimentacion y enlaces fisicos antes de entrar en analisis de protocolo.
- Analice cambios recientes como firmware, switches, direccionamiento o ventanas de mantenimiento.
- Extraiga logs del dispositivo y del gateway con marcas de tiempo alrededor de la primera ventana de fallo conocida.
- Pruebe el camino de datos paso a paso desde el dispositivo al gateway y luego a la aplicacion superior.
Conjunto minimo de evidencias
- Numero de serie, firmware y ubicacion del equipo.
- Configuracion IP, rol de protocolo y detalles del peer.
- Fotos o capturas de LED, alarmas y notas de topologia.
- Fragmentos de log relevantes con timestamps exactos.
Comprobaciones especificas por protocolo
Para protocolos de polling verifique rangos de direccion, unit IDs y timeouts. Para publish-subscribe confirme alcance al broker, permisos de topics y frescura del mensaje. Para fallos de acceso remoto confirme el estado del tunel y la accesibilidad del activo destino.
Importante: Si encuentra un workaround, documentelo aparte de la causa raiz. La recuperacion temporal es util, pero no sustituye el aislamiento de la averia.
Criterio de escalado
Escale cuando las comprobaciones basicas esten completas, la evidencia este reunida y la duda restante requiera acceso de ingenieria, analisis de firmware o una prueba reproducible en laboratorio. Un paquete de escalado completo ahorra horas despues.